IT CRM

Es un Módulo que optimiza la Gestión del Relacionamiento con Clientes y la Venta de Productos y Servicios en Entidades Financieras.

Funcionalidades

• En el Relacionamiento con Clientes permite:
• Gestionar las Consultas, Solicitudes y Reclamos de Clientes.
• Ordenar la Atención de los Clientes en la Entidad.
• Controlar la Gestión de la Atención y los Requerimientos de Clientes.
• En Marketing y Ventas de Productos y Servicios permite:
• Definir Segmentos de Clientes con determinadas características.
• Generar Campañas de Marketing y Ventas para Segmentos de Clientes definidos.
• Ejecutar las Campañas a través de Canales de Venta (Telemarketing, Oficiales de Negocios, Correo Electrónico, Homebanking, Banca Telefónica, Mensajes SMS, etc.).
• Realizar el Seguimiento y la Medición de Resultados de las Campañas.

Beneficios

• Beneficios de la Gestión de Relacionamiento:
• Mejora la Gestión de la Atención a los Clientes.
• Disminuye el Costo de los Servicios y el tiempo de Respuesta a los Clientes.
• Otorga al Cliente un Servicio Directo.
• Aumenta:
• -    El conocimiento acerca de los Clientes.
• -    La satisfacción y fidelidad del Cliente.
• -    La calidad del Servicio.
• Beneficios de Marketing y Ventas:
• Aumenta:
• -    La cantidad de ventas cruzadas de Productos.
• -    La rentabilidad por Productos y por Clientes.
• Mejora:
• -    La organización, el seguimiento y el control de las Ventas.
• -    La efectividad de las Campañas de Marketing y Ventas.
• Facilita:
• -    El ingreso de nuevos Clientes.